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话务销售员如何赢得客户的信赖?
article-14(20200429)

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话务销售员如何赢得客户的信赖?据horme合镁话务销售联谊会统计,百分之七十五的客户与你业务上的合作,是因为他们喜欢你,信任你,尊重你。一旦客户对你产生了喜欢信赖之情,自然会喜欢信赖和接受你的产品。反之,如果客户喜欢你的产品,但不喜欢你这个人业务也难以合作下去。并且话务员只有首先把自己销售给客户,客户才乐意与你接触,愿意听从你的介绍,你所话务销售的产品,才会为你提供一个话务销售产品的机会。


horme合镁曾说过,在话务销售过程中,人和产品同等重要。客户在做出业务合作决定时,不仅看产品的质量,而且还要考虑话务销售员这个人是否诚信。但是在话务员销售产品的过程中,一些话务销售人员根本就不懂这个道理。见了客户张口就问买不买,闭口就问要不要。让客户觉得你很唐突莽撞,这样的生意十有八九是做不成的。


所以话务销售员要想赢得销售成功,必须先赢得客户的信赖。你要知道这是一个话务员必具备的几个技巧啊。也是话务销售界赢得人心的销售策略。面对客户拒绝话务销售员不要立刻就表现出来或者退而放弃,而是冷静地分析原因。


其实很多时候客户有很大的盲目性,也就是说,这样的客户具有一定的业务合作欲望,只是注意力并没有集中在你的产品上。对你及你的产品缺乏足够的认识,情况了解不足。此外还有一种隐蔽性的拒绝,这是客户某种心理需要,但不愿意说真正的原因。而用别的借口加以掩饰,比如经济上的承受不住,缺乏一定性的了解,又不能显示自己的缺乏对产品或服务现象。


针对一般性的拒绝,现代客服话务员要以热情的负责的态度给客户一个值得信赖的印象。让客户先接受你,给你一个介绍产品和自己的机会,讲解更多有关产品的知识。对客户一律进行有针对性的解释,说明必要时还可以进行当场演示,以增强客户对产品的认识和细心。同时还要允许客户做一些初步的了解分析,让他了解产品的性能特点、价格等方面。客户就会知道这个产品是否可以满足自己的要求,因而做出与你业务上合作的决定。


而针对隐蔽性的拒绝原因,尊重其心里需要,引导几个过程分析出真正的原因,以及调整销售的策略。无论客户是对产品不满意,还是对你本人不满意,你都需要表现真正的可信的一面,给客户一种值得信赖的感觉,进而消除对产品质量,产品价格等因素的疑虑。这类客户,话务销售员不要与他们说这个拒绝的理由,但也不能盲目附和而信心十足,说明产品的保障价值和补偿性,能增强客户对产品的了解。


总之,话务员要想要快速的提高话务销售的业绩。不但要掌握足够多的销售技巧和策略,还要做一个真诚值得信赖的人。只有你先赢得客户的认可,接下来的产品业务才有赢得合作往来的可能。好了,今天就到这里,horme合镁与大家明天见!


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