horme合镁

分享一个简单的话务销售经验技巧
article-16(20200503)

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Horme合镁从毕业以后呢,就开始做了个销售。其实销售这个行业呢分很多种。比如说像我们常见的有面对面的销售,店面的销售啊,实体店的销售,还有直销。


直销后来演变成秒杀啊,团购啊,社区电商啊等等,还有网上的一些销售,比如直播啊,电话话务销售啊等等。其实我目前从事的工作呢就是主要是以话务销售为主也就是电销。当然话务销售这个职业只是销售的一部分。我只说把自己做的,有经验的一些东西分享给大家阅读一下。


首先呢做话务销售,也就是在电话过程中跟陌生的客户通过电话沟通来达成订单,可以这么简单的理解。但是我们很多人没做过这个电话话务销售,以前可能有做过其他的,像那种商场推销类的,他就觉得很迷茫,打起电话了,不敢讲话了,可能就懵了,不知道讲什么东西。


所以我有必要就是把自己这么多年打电话的话务销售的经验给大家分享一下。首先呢在打电话之前,你要知道你的目的是什么,因为电话话务销售有很多行业,比如说像餐饮的,服装的,化妆品的,然后网上还有很多游戏推广的等等等等很多很多。假设你是做餐饮的,你要明白你给客户介绍的是什么东西。介绍你们公司的品牌还是你们公司的项目。因为在打这个电话之前,你一定要有很明确的准备与目的,不要觉得不好意思。


因为你去任何一家公司都会有一个系统简单的培训。公司会让你知道公司的企业文化,公司的产品,公司都是哪些客户在购买,还会培训你一套专门的话术,可能这个话术都是别人总结出来的。前期对你来讲,可能对你没有任何的帮助,只是知道一个思路而已,有了前期的基本简单的思路,后期你才会整理出自己的销售思路与看法。


第二个就是你的语速音量,吐字清晰。嗯,好多人觉得这个东西很重要,的的确确是很重要,在整个电话话术话务销售中至少占到百分之五十以上吧。有很多人的普通话并不是特别的标准,但他为什么能轻易的跟客户达成了订单,让客户去相信你了。因为他的声音很有感染力,他能够把自己对公司对公司产品的信息传递给对方。


第三个就是注意倾听。因为我们很多人做销售,说实话都会把自己懂很多的东西一股脑的跟对方讲,去把对方说服,在不了解对方的需求时这样就显得有点直接或者强势,对方往往听不了2句就把电话挂了。现在的销售业务人员说实话都要学会去倾听客户的心理,而不仅仅是听,因为你回应客户不是他一说一个问题,立马回答。说一个问题你就立马回答。因为在你回答的时候,你一定要想一下他为什么会问你这个问题,他问这个问题的目的是什么?比如说,嗯、像我们做化妆品销售的客户,最容易问到是什么,问价格!你们这个多少折扣?其实他问折扣的表面意思也就是问哎这个我拿货价多少钱,我能够卖多少,对不对?其实他最核心的要问什么?我拿这个折扣以后,你给我什么样的服务和帮助,还有利润点在哪里,公司以后的活动在哪里,每个问题引申下来都是三四个问题。如果你这样去把客户的心理摸清楚的话,其实这个都是非常简单的。


然后第四点就是做好一个登记,及时跟进客户。因为很多客户知道我们的信息都是通过电视广告啊,或者是网上的广告留言或者打电话咨询进来的。像这些客户百分之八十以上都是准意向客户,只是他在咨询你这家的同时他也可能在咨询其他家。所以你挂完电话的首要工作就是做好客户的登记。比如说姓名、联系方式、什么时候咨询了什么业务,然后下一次大概回访的时间是多少,这样去制定好工作计划。


这样方便你在第二次回访与他通电话的时候,你就很清楚的知道他还有哪些问题,他的需求是什么,你就能简单上手的帮他处理好相关问题达成业务订单。


好,horme合镁今天就是很简单的跟大家分享一下话务销售思路。然后在后面的我会跟大家分享具体的更多的话务销售思路与技巧。一步一步该怎么做和很多案例的分析。好,谢谢。


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