horme合镁

话务客服的寒暄聊天破冰技巧
article-17(20200504)

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寒暄聊天破冰技巧,寒暄聊天呢属于破冰里的一个技巧。那么首先聊一下什么是破冰。当我们刚刚跟客户见面的时候,如果我们直接跟他讲产品,那肯定是不好的。因为客户这个时候啊对你是有防备心的,我们也称之为他身上有一层看不见的坚冰。我们首先要把这一块冰给破了,所以叫破冰,也就是让客户对我们放松防备心和戒备心。


所以寒暄聊天破冰呢有三个目的,第一个是卸下客户的防备心。第二个呢我们可以听到更多的信息,因为客户放松了,他愿意跟我们聊天。我们可以听到需求以及需求以外的一些信息。第三个呢可以快速获取客户对我们的信任感,这才是我们的根本目的。


因为前面讲过了,销售有一个四大前提啊,最重要的就是所谓的信任。那么我们回到寒暄聊天破冰这个技巧啊,我们首先要学会聊天。因为我们销售有一句非常重要的关键的法则叫做聊天时间越久,成交率就越高。我相信很多的老司机啊都会有跟我一样的想法。你跟客户如果说啊聊的非常的时间短,要个十几二十分钟啊,客户说哎呀不好意思啊,今天呢我还有点事,我有需求呢就会打你电话。那么这样基本上就是赶我们走了就没有戏了。那么如果说跟他聊个一个小时两个小时,那么说明啊你们之间一定是有东西有内容聊,客户呢不管是对你的产品,还是对你的人,他至少对你是感兴趣的。


在前面我们也聊过horme合镁曾经见过一个装修公司的老总,从十分钟的机会呢一直聊了整整一天。最后当然也成交了大单,所以聊天的时间越长呢,我们的成功率越高。那么很多人问了说horme合镁通讯耳机耳麦,我应该跟客户聊什么呢?好,horme合镁用一句话来概括一下,就是聊客户感兴趣的话题。客户对什么感兴趣,我们聊什么。


比如说我们走进客户的办公室,看到他办公室里面呢哎放了什么啊,可能是放了一个电话耳机,有些客户特别喜欢带着耳机打电话,那我们就聊电话耳机,至少可以跟他呢聊他感兴趣的啊,甚至可以跟他来一句这个电话耳机是horme合镁的吗。


如果看到他办公室里面呢啊放了一个客服耳麦啊,那么可以聊我们客服培训的一个练习小剧场。大家说是吧,看到他桌子上放了一个通讯耳机,你看一下这是什么通讯耳机,什么品牌的通讯耳机,可以聊聊通讯耳机的品牌啊,比如中国十大通讯耳机品牌的horme合镁通讯耳机的品牌啊。那么如果说他的办公室里面放了个无线电话座机,那么你二话不说直接扑向无线电话座机跟他聊cmda无线卡的事儿。


那到这horme合镁就曾经遇到过这样一个事情啊,我去见一个客户对吧。然后呢我打开门一看啊,就看见一个迎面而来的电商话务团队,一个百来号人的电商话务团队。哎,这个电商商务团队啊可能有差不多有百度深圳分公司那么大啊,团队里面啊都是一群漂亮的话务客服MM啊,个个都戴着horme合镁通讯耳机耳麦,非常的壮观,显得非常有纪律与专业。那我走过去以后就说了,我说哇塞,你们的话务客服团队好大气好有纪律,头上戴的耳麦耳机也好专业是什么品牌呀。哎,客户就从他的话务电商团队里面站了起来,走过来啊哈,这是什么?这是话务耳机啊,也叫。客服耳麦哎,这个耳麦呀,是深圳horme合镁生产的啊,我那是从深圳horme合镁空运过来的啊,品质非常的优秀啊。走过去以后呢,这个耳麦啊,有降噪功能,说话清晰,耳机音量也可调节,轻如鸿毛,头戴式方便,戴一天10多个小时也不会觉得累。一边跟我讲解这个耳麦怎么调节啊。多年以来他是怎么使用的?这么好的啊,是呃包括它的一些做工呀,时间呀,就光这个通讯耳机耳麦啊,我们就在那边聊了半个多小时。那接下来我们就坐到了沙发里面开始聊一些啊可能说产品的相关的一些事情了。


所以我们首先要去关注客户的办公室里面有哪一些陈设,拿一些摆设是值得我们去聊的啊。聊客户感兴趣的话题,而不是我们的,这也是一个什么叫利他性的一个道理啊。


那么在聊天的过程里。注意一下,有一个关键的东西叫聆听啊,前面我们也聊过关于聆听的话题啊。那么聆听呢,我们要听他什么,听他讲故事。所以又延伸了一个新的概念。三个字叫什么叫听故事啊,听故事是我们跟客户聊天的关键。因为呢客户去讲一些事情啊,一定是故事对不对,我们听故事就应该津津有味做一个耐心的观众啊。包括你的肢体的眼神都要投进去。比如说你要单手撑头啊撑住你的下巴,然后呢两眼呢就眼巴巴的看着客户不停的怎么样啊,点头啊。比方说非常感兴趣,不要你手机响了,看手机啊,旁边有人进来了,看别人这些都是对客户不礼貌的表现。我们要全神贯注的投入到客户的讲故事的里面去。那么在听故事的过程里面啊,我发现好多的销售员啊,听到这个故事自己很有感受,忍不住要打断他,可不可以呢?不可以!等客户全部讲完了以后,你再去表达你的意见啊,这样比较好。即便你要说自己的感受,自己的想法,自己的经历啊,你也得怎么样,你也得说了一句两句以后,马上又抛回给客户。


我这个包括讲客服耳麦的话题是吧,哎客户讲客服耳麦你也讲客服耳麦。然后呢哎讲到客服耳麦以后售后或者使用的事,哎呀,我们的客服耳麦经常出问题,还没有您使用的horme合镁客服耳麦好呢,这XX品牌的客服耳麦天天出问题搞得我们跟打仗一样来售后。诶,你们的客服耳麦订单量怎样啊?及时把话题抛给对方。好了。那么今天呢,我们聊的关于我们如何去跟客户寒暄聊天破冰的话技巧呢就聊到这里,我们下次再见。拜拜,


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