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话务销售的12个知识点
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话务销售是一种低成本的销售方式,随着话务市场的增长,要想通过话务达到更好的销售效果,现在就给大家提个建议,话务销售比说话更重要。高效的倾听是电话销售成功的基础。组织好每个呼叫过程中的倾听技术,这是非常重要的,多听多看,少听少说,这会使我们获得更多宝贵的信息。


话务销售的12个知识点:


1,诚挚、热情回应客户。
假设我们在打电话的过程中,没有得到客户的回复,打了那么长时间的电话,没有收到客户的任何信息,没有任何效果,不是很好。因此,在电话销售过程中,一定要真诚热情地回应对方。可用“好,非常好,是的,很好,就是这样”等,把一些顺其自然,很自然的应答说出来,对顾客的热情回应,才能更好地获得顾客的认同,顾客才会更乐意与你沟通。


2,不要打断顾客的谈话。
一般情况下遵循沟通礼仪,在客户演讲未结束、未谈到要点、未说完全部意思之前,在沟通的模式流程中不要打断客户。要让客户把话说完,毕竟插嘴是不礼貌的,何况对方还是你的客户。如果没有什么意外发生的话。认真聆听是你成功的基础。


3,自己不能开小差。
一些人很容易思考偏差和改变方向。不要让自己的思想在电话销售过程中偏离了方向,要集中注意力,集中精力,让你的思想集中于你目前的电话交流,要忘掉自己,专注于电话中客户说的每一个字。


4,听话不能只听内容,还要听语调。
正确听对方说话的声调,说话的语调,能首先帮助自己把握客户的需要。因此,当我们顺从时,我们要顺从细节。一位大师级的电话销售,能够倾听彼此的心境,即彼此内心的状态,即情绪。因此,要成为一名大师级的电话销售,就要认真倾听对方的声音、语调、语感。


5,把你的诚意从电话那头传递出去。
很多人说:“喂,我听得很认真。我全神贯注,我投入,我倾心。”但那只是你说的话,关键是你是否让客户感觉到你在认真倾听。但是,你让客户感觉你在认真地倾听,不管是神态、仪表、动作、表情,从所有的动作中,甚至有时你的微笑都能表明你在专心认真地听,对方会觉得“喂,跟他说话很有价值。"客户就会一直说下去。事实上,你的真诚可以通过电话来传递,所以即使客户不在你面前,记住你在表情、动作、语气上都要表现出在认真地听对方讲话。


6,对顾客的话语表达出兴趣。
如果你在打电话给客户的过程中,你滔滔不绝地讲了半天,客户却不回复你,而他又不回你话,你会不会感到沮丧?假使对方在谈话过程中,并不十分集中注意力,但你非常认真地看、听,并表现出对你很感兴趣,对方就会很有精神。因此,做生意的人在与客户接触时,一定要表现出对客户的需求和爱好很感兴趣。


7,不要猜测对方的谈话内容,要假定对方所说的是真实的。
许多人,打电话不会有很好的效果,是因为他经常在电话里很主动地猜测别人。我的一些猜测是这样的:我有时间,所以你有时间;我感兴趣,因此你感兴趣;我有想法,当然你也有想法;通常都是一些主观的愿望。这对于电话销售来说是一个巨大的打击。


8,努力理解对方语言的内涵与外延;
许多人都很会说话,一箭双雕,或一语双关,或一个句子中隐含了许多观点。当我们在讲演过程中,顾客要一箭双雕,一语双关地表达自己的观点时,我们要努力地去倾听他演讲的内涵和外延是什么?客户究竟意味着什么?“我会来吗?”你从不同的角度理解了这个问题,也许意义完全不同。


9,专注于现在的电话通话。
善于倾听的人总是能够集中精力听电话。只要集中精力,就不会有好结果。因此,培养各自的专业知识,开发自己的焦点,包括你的客户群,都是很重要的。您的客户群是多层次的,您需要在您最有价值的层次上找到焦点客户,以便您的电话能够更好的接听,并且您的收听技巧可以更高。


10,提出恰当的导向性问题。
在与客户沟通的结尾阶段,我们需要非常专业、得体地提出导向性问题,帮助客户解决倾听过程中无法解决的问题,同时帮助自己更详细地获取客户信息,最终锁定客户的真实需求,达到客户的要求。推销的过程,就是不断地提问题,不断地提出合理化的问题,只有多问多得,才能赢得顾客的信任。因此,在听完之后要提出问题。


11,看看回报
知道反馈的反应,在听的时候,要点不在于听,而在于回应。许多时候,许多人讲了一堆话,但对方都没有回答,没有反应,没有结果,所以我想,他再多说都没有意义。许多人只讲道理而不讲理。有人比较讲效果,不一定讲道理。结果达到了目的,没必要那样繁文缛节,说大话。结果实现了,就是我们得到了希望的结果,只有得到了结果,我们才能达到我们想要的目的。因此交流依赖于彼此的反应。在交流的过程中,效果往往比道理重要。许多人都很会说话,也很会交流,他说了一大堆但客户并没有真正理解的东西,这样是不好的。
要达到说服的境界,不在于说服技巧的好坏,而在于言行一致。语言是有说服力的东西,也是最能说服人的秘密。令人信服的秘密不在于说服别人,而在于如何影响别人,让别人自己说服自己。人们不能被别人说服,他们只能通过别人对他们施加的影响来说服自己。许多人说,我说服过他,不是你说服了他,而是你通过一些信息,提供一些资料,提供些计划,提供了一些证据,提出了一些策略,让对方自己去说服自己,自己去解决问题,所以,人不可能说服别人,只能说服自己。因此,我们在沟通的过程中,不在于你说了多少,而在于对方的反应。我们必须看到回报,回报是很重要的。


12,做好要点记录,对记录做好确认。
有些内容很重要,而有些则不重要。档案有重要、有无重要,一定要记下来,并确认有重要。什么才是真正重要的,非常重要就用红笔标出。


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