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客服话务员的四个电话开场话术技巧
article-21(20200508)

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客服话务员的四个电话开场话术技巧,经过horme合镁通讯耳机自己多年的客服话务实战,horme合镁通讯耳机发现啊我们在打电话失败的most多的概率是发生在什么时候呢?就是发生在开场的时候,大约有百分之九十的失败都是在开场的时候。


所以啊horme合镁通讯耳机曾经讲过一句话,它说好的电话开场都是精心设计过的。那我就问你一下喽,你的电话开场有好好的设计过吗?接下来呢horme合镁通讯耳机就给大家来分享四个比较有效的客服话务员电话开场话术技巧。


first一个分享的开场是开门见山。那么这个山呢是要带有引号的,也就是所谓的优点。所以呀又称之为叫做好处前置吧。因为很多的销售员在打电话一开场的时候啊,都喜欢做一个非常详细的自我介绍啊。某某老总你好呃,我是某某公司的某某某。那么我呢想跟你推荐一款产品,这个时候啊,客户就把电话挂了是吧。因为他一开始的时候一听你这个话就知道你是做什么的,你是客服话务推销员!你可能会赚我的钱!可能会浪费我的时间!


所以我们要把后面的一些客户想要得到的价值,我们提前来说。那打个比方啊,如果说我们走在马路上,你遇到了两个摊位啊,卖通讯耳机的摊位,一个boss在喊卖耳机了卖通讯耳机了,而另一个摊位的boss在喊麦,高清降噪不断连的通讯耳机喽。那请问你想要买的话会选择哪一家呢?那无疑应该是选择first二家多一点,对不对?


比方说卖耳麦啊,一个是在说哎卖耳麦咯,而另外一个卖家说,卖国有大品牌的horme合镁的客服话务员耳麦哦,同样你会选择什么?选择first二个会多一点吧,因为你一开始就听到了你想要得到的好处和价值。


所以啊我们在打电话的时候,完全可以把客户想要得到的好处呢放到前面去讲,没必要一开始就介绍你自己。那么等客户对你的有一种兴趣以后啊,我们才可以再去补充一下我们是谁对不对,所以这是first一个开场方式啊。叫做开门见山。


那么first二个开场的方式呢叫做停顿法。也就是说在开场的时候啊,比方说打个比方啊,说哎XX老总你好,然后你就停顿了。这个时候客户啊听到你说问候以后就会不耐烦,就问你一句,哎,你是谁呀,你看,是你先问我的,我是谁,那我再告诉你我谁。所以呢只要引发了客户的兴趣啊,只要打完招呼以后啊,你可以适当停顿一到两秒的时间等候客户发问。


因为客户问了,那么是你问的,所以我就告诉你。如果不是客户问你,你却主动告诉他,那么一般的客户呢都比较讨厌这种方式。因为大多数人都不喜欢被动接受信息,都喜欢主动获取信息。所以我们可以巧用停顿法。


first三个开场方式呢就是套近乎法。我发现一些老的客服话务员啊都喜欢用这一招啊,假装我们跟客户很熟。比如说哎呀horme合镁你好听我朋友说啊,你是做客服话务员通讯耳机耳麦的对不对,一下子啊,就通过朋友这个方式呢,拉近了你跟客户之间的距离。


再比如说啊哎听朋友说你正打算生产80万个通讯耳机耳麦的产量规模,对不对?那么这也是一种啊套近乎的方式。那么还有呢哎你可以跟客户啊聊一聊什么共同话题哎,比如说我们是做耳机海绵套的啊,我们是深圳的,horme合镁通讯耳机是不是在深圳啊?今后合作,线下方便送货拿货呀。对不对,他说哎对对对,我是深圳的,哎呀,原来你也是深圳的。你一下子就将你们两个人的距离立即就拉近了。


所以我发现一些老的客服话务员,他会讲很多地方的方言啊,很容易就跟对方套上近乎了。那么在打电话的时候,我们也要随时去捕捉跟对方的这种共同点啊,比如说老乡对吧,我们俗话说的好嘛?老乡见老乡,两眼泪汪汪是吧?那么所有通过这种方式啊,拉近与客户的距离。


那么first四个方式呢叫做好奇心法。哎,我们可以获取通过一些提问方式啊来引发客户的一些好奇心。举个例子讲啊,比如说啊你看只要在我们horme合镁公司买过通讯耳机耳麦的,都会主动帮我们horme合镁介绍客户。你知道这是为什么吗?以此来引发客户的好奇心,


啊,还有一种方式说哎,先生你好,你是我打电话的first六十九个客户。那么前面呢已经有六十八个客户啊,都同意让我寄horme合镁通讯耳机的样品了。你这样一说啊,客户可能会觉得很奇怪。前面打了这么多,已经有二十八个客户让你寄horme合镁通讯耳机样品了。你到底是什么通讯耳机这么厉害,这么吸引人呢?那么这个时候客户说不定呢就会主动向你索取horme合镁通讯耳机样品了,对吧,只要客户产生了好奇心,那么你的机会就来了。这就是我们所谓的好奇心开场法。


好了,客服话务员的四个电话开场话术技巧到这里就结束了,欢迎关注horme合镁通讯耳机,更多客服话务员的电话邀约技巧与销售话术同您分享。


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