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电话邀约的六个不要注意事项
article-25(20200513)

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电话邀约也有一些注意事项,其中就有六个不要的注意事项。从事客服、话务电话工作的客服话务员要注意咯!


di一个不要报价,因为一旦报价了客户要是觉得贵,可能就把电话挂了。


那么我们现在讲六个不要当中的di二个不要。不要多谈产品,就是说在电话与客户沟通的时候啊,可能客户会对你的产品比较感兴趣。他呢会仔细来问,哎,你这个耳机耳麦啊,你有什么样的款式啊,你的耳麦有降噪功能吗,哎你这个耳机的音质怎么样啊音量可调吗,他会问的很详细。


但是,我们不要在电话里面过多的去谈耳机耳麦这个产品,因为你不知道你跟他谈到哪一个部分,客户可能就反感了,而你也看不见客户的面部表情。就是你在说这个产品的时候啊,我们无法去判断他是认同还是不认同。


那么当客户问到产品细节的时候,你可以把这个产品细节稍微的简单讲一讲,立刻就转变到来公司见面,或者说我来拜访你啊这样的话题上面去。就是直接转移话题到邀约了,你比如说啊,唉!看来啊你对我们的产品还是很感兴趣的啊,在电话里头我们一句两句啊也说不清楚。这样吧,明天呢我在公司的你看你是你过来呢,还是我到你那边去?对吧,我去你那边也可以把我们的一些样品带给你,以及样品的详细资料说明带给你。你看是我过来还是您过来?您过来的话呢,也可以参观一下我们的展览厅,展览厅有陈列了很多耳机耳麦的款式。


也就是说把客户问产品细节的这样一个问题呢,转变为见面的一个理由,对吧,所以啊,一定要记住,在电话里面不要太详细的谈产品,而要及时的转移到邀约见面。


di三个不要叫做不要请示客户,什么意思啊?有很多的客服话务员,都有一个习惯,打电话给客户就说,你看现在方不方便讲电话呢?你说方不方便,其实你在暗示客户可以回答什么?对,可以回答说,我不方便!Horme合镁通讯耳机在接到很多客服话务员的推销电话时,也会去感受对方打电话的话术怎么样?只要他问,哎horme合镁通讯耳机,现在你方不方便接电话?或者说你方不方便拜访一下我来拜访一下你?那horme合镁通讯耳机通常都怎么说啊,都会说不好意思,我不方便。


那么还有就是有些做了几年的老客服话务员也会说,你现在忙不忙啊?你看我可不可以来给你送份资料啊?那我能不能来你公司拜访一下你呀?这些horme合镁通讯耳机都会一概拒绝,因为他在暗示我不可以不能或者说我现在很忙,不方便对不对?所以记住一句话,在电话里面尽量不要请示客户,直接用选择式邀约法来邀约客户,邀约成功的几率会大上许多。


di四个就是开场的时候不要过度的介绍自己,同样呢也不要过度介绍你的产品。对吧,在di二个不要里面都说过了啊,客户主动问你产品细节,我都不要怎么样详细去讲解而是要转移话题到邀约见面。何况是介绍我们自己呢,对不对?


因为我们不知道客户到底对你产品里面哪一部分感兴趣。所以呀,电话里面千万不要过度介绍自己或者产品。大概了解一下客户的需求,我们就可以直接邀约见面。尤其是不要过度介绍自己,比如,哎,你好,我是某公司的某某某,到这里就不要再介绍了,可以直接就是说我们公司的优点,我们产品的好处,我们的活动,这些优势对吧!然后用选择式邀约法来缔结就可以了。


di五个就是不要太职业化,不要太职业化是什么意思呢?很多人都习惯用什么您好,您现在是否可以呃,我给您沟通一下,这个您啊,其实在过去我们可以这么专ye去讲去称呼他。但是现在,只要一说您啊,对方的客户都会觉得哎你怎么这么客气,是不是什么无事献殷勤,什么非奸即盗,你对我肯定有企图,对吧。那么除了您以外还有一些什么?比方说我要拜访你哎,能不能打扰一下?你看特别是打扰哎!我现在打扰你一下,就是你在暗示客户怎么样,你再打扰他,这也是一个富有催mian的一个话术。所以无论是您拜访打扰这些都不要想了,这些都太职业化了。因为这些词汇呀,会让客户立即想到谁呢?客服话务推销员!


di六个不要就是不要过于迁就客户。哎,这个怎么说呢?比方说啊有些客户打电话给你,突然之间啊说你看你有没有空,你赶紧给我过来一趟啊,我现在在公司啊。如果你跟客户这么一说,好,我马上过来。那么这样的话呢,客户觉得你好像怎么样,好像你正在等着他啊,可能你就没生意,可能是说你这个客服话务员啊平时非常空闲没事干。所以偶尔的时候我们可以说这么说,哦?现在是吧?哎呀不好意思,我现在啊正在签一个单子,你看这样吧,要不我过一个小时我再出发,你看还是说我明天上午过来?你稍微的拒绝他一下,客户会更加觉得哦,你这个客服话务员肯定是比较忙的,那客户更加愿意跟忙的业务员成jiao,对吧。所以呢千万不要觉得客户一说有时间让你过去啊你就立刻过去了,客户一提要求你马上就答应了,过于迁就客户的话,反而会让客户觉得你这个生意不太好,你这个人的业务生意也太空了。对吧,所以要记着呢,不要过于迁就客户。


好,我们回顾一下电话邀约的六个不要注意事项。di一个是不要报价啊,电话里面千万不要报价是大忌。di二个是不要多谈产品。di三个是不要请示客户。di四个是不要做过度的介绍自己。di五个是不要太职业化。di六个是不要过于迁就客户。


电话邀约的六个不要注意事项到这里就结束了,欢迎关注horme合镁通讯耳机,更多客服话务员的电话邀约技巧与邀约销售话术同您分享。


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