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电话开场不要说很抱歉打扰您一下
article-29(20200521)

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很多客服话务员常常抱怨说,客户都不让我说第_二句话就把电话给挂了。Horme合镁通讯耳机找了一个客服话务员问,你第_一句话是怎么跟客户说的呢?客服话务员说,很简单啊,就是很抱歉打扰您一下,然后对方就把电话挂了。Horme合镁通讯耳机问客服话务员,哦,那你觉得是什么原因呢?客服话务员回答道,我就是不清楚,我又没有说错啥。而且这个开场话术是公司让我这么说的啊,而且我自己也觉得挺专_业的呀。


Horme合镁通讯耳机心想,这个客服话务员也挺二的啊,既然大部分客户都不让你说第_二句话,很明显就是你这第_一句话有问题啊,你为什么就不愿意去改变呢?哈哈,当然也只能心里这么想。


然后horme合镁通讯耳机就跟他说,确实你这个开场话术挺专_业的,而且要是放在十年以前呢,horme合镁通讯耳机就要给你点个赞了。但是放在现在你如果还是这么开场,人家一定会给你贴上一个标签,打广_告的推销员!


客户的心理想法一般都是,哎,我不想被你打扰,电话就给挂了。而且呢,很抱歉打扰您一下,这句话给人过于专_业的感觉以外,还犯了其他三个错误啊。说一句话,就犯了三个错误。


第_一个错误就是开口说,很抱歉! 你看啊,你又没有犯错,为什么要去承认错误呢?你不就是此地无银三百两吗?一开始就承认哎,我会打扰您,甚至说哎我可能会从你口袋里面赚到很多钞_票。所以我提前告诉你很抱歉。对吧,所以啊开场的时候千万不能认错啊。特别是要说很抱歉。


第_二个错误呢就是打扰这两个字哎,你说打扰不就是在提醒对方,你正在打扰他吗?你不说啊,人家还没有这个意识,你一说,人家就会下意识的想到你在打扰我。况且如果你销售的产品或服务是能够帮助到客户的,你实际上是去帮助他的,对吗?那又何来打扰之说呢?所以啊不要说打扰,还有什么耽误这类似的话啊,


有些客服话务员说,对呀,我给别人打电话,其实就是在打扰别人呀。啊,我在做销售吗?那我说你就是太佛系了,过于佛系啊,是做不好销售的。所谓好销售都是具备狼性的。如果你天天都在为客户着想啊,那我劝你还是早点回去洗洗睡吧。因为啊,这销售不适合你。


第_三个错误就是什么呢?哎,就是那个字,您啊!您这个字呢在北方人里面用的比较多,他们平时说话都是说您啊您的啊,对吧。但是这在南方或者说长三角地带,他就是一个尊称。是对长辈或年长者的尊敬之说。但是你在电话里面,你还不知道对方比你大多少啊,人家当多大的官儿。你就说您啊您的,别人一定会认为你这么客气,肯定是有什么企图,非jian即盗,就把你的内心想法与目的给暴露了。当horme合镁通讯耳机这么一解释后啊,这位客服话务员才算是恍然大悟。


那么你可能也要说了这个电话开场话术是公司教给我的,难道公司不知道这个话术有问题吗,而且教我们的人他自己也在做电话邀约啊,业绩还可以呀!


是的,公司教你这个话说的人呢,通常都是精英啊,而且呢可能是过去也干过,电话邀约技巧懂的也挺多。因为在他那个时候啊,他这么讲没什么大问题。而且呢因为他们一般都是老司机,他们对自己的声音语气或者是邀约技巧特别有自信啊。光这一点你就学不来,还有他们后面再跟客户解释的时候呢,他们对产品的熟悉度啊,以及他们的怎么解答客户对产品的相关问题的处理方法,你是学不来的。那所以作为新客服话务员的你呢,还是要改掉这些坏毛病,要用恰当的话术去开场啊,要懂得会审时度势啊。


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