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电话开场不要说耽误您几分钟可以吗
article-30(20200525)

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电话开场不要说耽误您几分钟可以吗,Horme合镁通讯耳机每次接到一些客服话务员的电话,horme合镁通讯耳机不会挂掉,反而会很仔细的去听,甚至会用录音机把他录下来作为一个正反案例的教材。


Horme合镁通讯耳机听了那么多客服话务员的电话,发现他们开场zui多的就是很抱歉打扰你一下,这是一个错误的电话开场。那第_二个就是耽误您几分钟可以吗?这个电话开场如何呢?当然也是有问题的,同样有三个错误埋藏在里面。那horme通讯耳机来跟你们分析一下是哪三个错误。


第_一个错误是耽误这两个字用错了。在心理学里面,zui神_奇的是催_眠学啊。不巧,horme合镁通讯耳机刚好擅长此道。在催_眠学里有一种反催_眠,比如打扰,还有耽误这两个词啊,其实都是在给客户做反催_眠。在暗示客户我即将打扰你,即将耽误你,或者说我正在打扰你。所以一旦当你说出打扰这两个字的时候呢,客户脑海里面第_一个跳出来的就是他的时间在被你这个电话而浪费。另外呢,在催_眠中,还有一个叫做心锚,也叫心灵板机。就是说当你看到某一片景色,或者说听到某一首歌曲的时候,就会想起某一个人,以及当你听到某一个词,你可能会联想起一件事情,这就是所谓的触景生情。而耽误这个词呢,就起到了心锚的作用。让客户通过这个词啊,联想到了曾经的某某讨厌的客服话务员啊,那时候就是听到了耽误之后浪费了自己很多时间去接电话,甚至呢还有被骗的经历。时间长了这些词呢就生生了植入了客户的潜意识中。只要你一说出耽误打扰。就能让客户立刻联想到那些可憎的客服话务员,还有那些可恶的骗子。这个耽误一词,通常会被用在邀约缔结的时候,比如说客户在犹豫要不要见你。有些客服话务人员就会说,我只会耽误您十分钟的时间,听上去还不错对吧,那这个时候的耽误啊,这两个字也是有问题的。你就是在暗示客户,我就是去取耽误你的时间的。无论时间多长,客户zui宝贵的就是时间呢。所以呢可以把耽误这两个字啊,把它换一换,换成借用这两个字。听上去是不是好一点啊?比如说放心吧!我zui多借用你十分钟的时间。你看借用、借用,有借有还,再借不难。给人的感觉啊,肯定要比耽误好。


第_二个错误就是几分钟,客户会想到底是几分钟呢?很多人都说只要几分钟,但后来的事实证明耽误我的时间不只是几分钟啊,都是骗子。而且你就算要说时间啊,也得把具体的时间给说出来啊,我们来模拟个场景啊。
比如说某某先生你好,我知道你想挂电话了,但请你先借我十秒钟的时间作为一个介绍,十秒以后你再决定是否挂电话。
你这么一说啊,你就把时间给出来了,具体的时间十秒钟,而且主动权在客户手里,这个主动权就是十秒钟以后你自己选择挂电话,还是继续听我说。所以一般的客户只要他不是太忙,都会给你十秒钟的时间,至少他会认为这个家伙好像跟其他的客服话务员不太一样,先听听他怎么说。


第_三个错误就是可以吗。可以吗,也错了吗?对的,因为可以吗?是一个半开方式的请求。这个请求很容易被客户否定掉,稍微不同情你的客户都会说不可以,那你就完蛋了。他就说不可以的,你还好意思继续说吗?所以不仅是在电话开场里面,在平时跟客户交流的整个过程里面,都尽量不要说可以吗,对吗?有时间吗,有问题吗?如果把后面的一个语气词稍微做一个改动,就是把这个吗字换成吧字,例如可以吧,对吧,有时间的吧,没有吧,记得吧,你这就不是在询问了,而是在引导对方认同。这个引导认同呢,同样也是一个心理学的小技巧,让客户不知不觉就跟着你的语气默认了。


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