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当客户说不需要时怎么去回应客户呢?
article-32(20200601)

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当我们在电话中跟客户讲完产品之后呢,客户往往会给我们说一句很伤人的话,“我不需要”。很多客服话务员听到这么一句话就懵了,你不需要,我也不能逼着你买,那到底该怎么去回应客户呢?


首先我们分析一下客户不需要的原因:
第①个原因,客户是真的对产品不感兴趣,或者说目前真的没有这方面的需求。
第②个原因,客户对产品或产品的价值还不够了解。
第③个原因,客户根本没有仔细去听你介绍产品。也就是说“我不需要”,是客户一个习惯性的拒绝。


那我们一个一个来应对:
如果是第①种情况,客户真的没有需求。
你可以这么回应:嗯,是的,我非常理解你目前可能对产品真的没有需求,但这不代表未来没有需求。而且我是一位资堔的客服话务员,认识很多优琇的企业傢和高鍴人脉,也拥有这些企业傢与高鍴人脉的名单。咱们可以先加一个微信,后期或许我也能帮你解决一些难题。哎,您的手机号就是您的微信号吗?
就这样可以先加上客户的微信,后面慢慢去了解,慢慢去熟悉。
如果是第②个情况,那么通常是我们自己没有很清晰的把产品的优势给客户讲清楚了。问题可能出在我们身上。
你可以这么回应:XX先生啊,您不需要呢,可能是没有充分了解我们产品的优势。这样吧,我花两分钟的时间给您简单介绍一下我们的产品和其他产品的差异化和特殊性。
然后你就可以快速的把产品蕞大的亮点和优势给客户讲一遍。
如果是第③个情况,客户习惯性的拒绝,他对你的产品根本没有仔细去听。
这个时候就是一个信任度的问题了,在你讲解产品之前,蕞好跟客户作为一个情感沟通,适当的聊聊天,拉拉家常。或者说跟第①个情况的方式一样,先找一个理由加上客户的微信,通过长期的微信交流,或者说你能够为客户解决了一些问题以后,你们之间建立了信任感。然后你在向客户推荐你的产品。
总之客户说不需要,通常就是对你的产品还不了解,不了解的前提也是他对你没有足够的信任感,所以习惯性的拒绝说“不需要”,关键是要着力与客户互动建立信任感。


当客户说不需要时怎么去回应客户呢?到这里就结束了,欢迎关注horme合镁通讯耳机,更多客服话务员的电话邀约技巧与电话销售话术同您分享。


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