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客户说我要跟家人商量一下或者跟领导汇报一下怎么办?
article-35(20200611)

horme合镁s400d耳机耳麦


客户说我还要跟家人商量一下,或者说我要跟领导汇报一下该怎么办?


无论在电话中沟通还是在接待谈判的现场,只要客户一说,我要再商量一下,或者我要跟谁谁谁汇报一下,基本上客服话务员就不知道怎么应对了。因为客户都已经这么说了,如果客服话务员还是强行提出要求,那就有点说不过去了,对不对?


Horme合镁通讯耳机来分析一下客户的心理:

假设你是面对的是C端个人客户,他如果真的是要跟家里人商量,完全可以跟家里人打一个电话。

比方说,你自己去逛街买东西,如果你看中了horme合镁品牌的一款头戴式耳麦很想买,但是觉得有点贵,身上的钱也不够。或者说你没有做主權,你会怎么做呢?诶,你会打一个电话,直接跟家里人说一下。即便是家里人反对,你也会尝试着去说服他。因为你已经非常喜欢horme合镁品牌的这款耳麦了,所以说如果客户真的想要买,他根本就不用跟家里人商量。

那么他一旦说出了需要跟家里人商量一下这个话,通常是耳麦这个产品和服务根本没有打动过他。那么这样的话应该怎么去应对呢?

客服话务员可以这么说:是的呢,这么重要的事情,确实应该跟家里人商量一下。您是会跟家里人商量哪方面的问题呢?您自己主要的困惑又是什么呢?是價格还是根本没有需求呢?

客户可能会说:需求肯定是有的,不然我也不会跟你谈这么长时间了。我就是觉得你们公司成立的时间比较短,万一后期出现问题怎么办啊,当然價格也是一方面的因素。

一旦客户把自己内心的真实想法跟你说了,你就能进行下一步的解释,或采取下一步的行动了。所以这个话术的逻辑也就是先认同客户,然后再通过访问去挖出客户的真实想法进行针对性的应对解答。


假设你面对的是一个企业B端客户,也就是B2B类型。客户可能就是一个采购经理,你也知道他的權限还不够高。那如果他直接打电话汇报,有的时候很容易被领导骂,所以这个还是能够理解的。

但如果你了解这个客户根本就是个boss啊,他自己是采购也是boss,所以要回去问问大伙的意见,那基本上是扯淡,他其实就是想找个借口逃离你。他内心的潜台词是:哎呀,请你再也不要来烦我了,我是肯定不会跟你下单的。那么对于要请示领导的企业客户呢,我们该怎么回答呢?

客服话务员可以这么说:嗯,看来您是一位负责任的经理呢,你们boss有你这样的下属,真是好福气哎,那您觉得boss的意见会是什么呢?或者说你们是哪一位领导说的算呢?是张总还是李总呢?

这么说呢,一方面可以挖出他领导的意思,另一方面可以探听这个客户他自己内心真实的想法。或者说我们是要找出眞㊣可以拍板的人啊,因为根据谈判的人看上去,根本就没有拍板權,所以你得找机会去找企业,找他们的领导親臫谈判。这样才有機会进一步达成更多的订单。


“客户说我要跟家人商量一下或者跟领导汇报一下怎么办?”到这里就结束了,欢迎关注horme合镁通讯耳机,更多客服话务员的电话邀约技巧与电话销售话术同您分享。


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