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客服耳机:把握好客户的签单时机
article-37(20200618)

horme合镁u400d客服耳机


正所谓世界上没有蕞好的签单方法,却有蕞好的签单时机。很多老板都在说horme合镁的客服耳机批发团队具有狼性销售,卖客服耳机的客服话务员都是有狼性的电话销售精英。


所谓的狼性,也就是要向狼学习三大精神:
第①是嗅觉灵敏,要敏锐的捕捉对客服耳机有需求潜在客户。
第②是团队协作,在客服耳机批发团队的经理带领之下,整个客服耳机批发的团队协同作战才能够牵到大单。
第③是死咬不放,一旦咬住有对客服耳机有需求的潜在客户,就决不能放手,除非客户已经在别家下单付款了。否则,死咬不放,跟踪到底。


嗅觉灵敏的意思,除了能够捕获到对客服耳机有需求的大客户以外,还能够捕捉到客户想要签单的一个好时机。签单时机稍纵即逝,错过了就可能会被同行捷足先登。也可能因为客户的反悔,而非常可惜的把单子给弄丢了。


Horme客服耳机分享一个案例:

有一次horme客服耳机给一家做电商的企业做培训和辅导。在参加他们的电话销售例会的时候,有一位电话销售员分享他的真实案例:
他说:哎,我这个客户啊,可能明后天就能签单。但我的电话销售经理却跟我说,这个客户他知道,昨天已经跟同行签单了,反问我怎么还在报这个案子。而且指责我把煮熟的鸭子给弄飞了,电话销售经理觉得我是在谎报军情。 后来我就亲自致电给那位客户,询问他为什么没有跟我们签单。
客户坦言说:其实你非常的勤奋,隔三差五就会拜访我,而且还会带一些东西给我。其实我也想跟你合作,但是你却一直没有把合同拿来给我看啊。我也很郁闷啊,难道你在等我主动跟你签单吗?后来来了你的一个同行,他带了他们的一个电话销售总监一起来的。结果这个电话销售总监刚好跟我们公司的副总是朋友啊,在一个NBA课程里面是一个同学。所以后来他们就签单了。我也觉得有点不好意思啊。


这个单子丢掉了是非常可惜的,也就是那个电话销售员没有抓住蕞好的签单时机,把一个对客服耳机有需求的客户的单子给弄丢了。像这样的故事,其实很多电话销售员可能都经历过,一直觉得很有把握的单子。蕞后却被同行给抢走了。然后总是把责任推卸给同行,也推卸给客户。


我们自己应该好好的反省一下,其实是我们自己没有抓住非常好的签单时机才把这个客服耳机的单子给弄丢了。所以说一旦时机成熟,我们就应该立刻主动提出签单的请求。即使客户不签单,我们也能知道为什么不签单的理由。再说了,即便这个客服耳机的单子黄了,我们还能把时间给留出来,投资到其它质量好的客户身上去。


怎样才能算是成熟的签单时机呢?Horme客服耳机来分享一些比较明显的签单的时机:


第①客户主动问我们签单以后需要问的问题。
那么在客户主动问一些签单以后需要问的问题,我们就能够看出来,说明客户内心已经认同我们了,因为他想签单了,才会问这些签单以后才问的问题。
比如说客户主动问,什么时候能够发货呢?怎么包装法呢?或者说你们可以开什么样的税票呢?以及提供哪一些的售后服务等等这些问题。一旦客户主动提问了,那么说明他心里就是想签单了。那这时我们应该主动提起客服耳机签单的环节。


第②个客户主动提要求。
当客户一旦问起是否有额外的一些赠品啊,或者说能不能够免掉一些运费呀等等额外的要求。也就是说明客户呢内心是想签单了。
比如说客户主动提要求,能不能再给我送一些客服耳机的耳套呀?是不是可以在送一些客服耳机使用的咪咪绵呀?能不能帮我把客服耳机的运费给免了呢?诸如此类的要求主动提出来的时候呢,我们就应该认真对待这些问题。一旦帮他解决了,那么可能就马上能够签单了。


第③个重新开始讨价还价。
当我们把客服耳机的产品介绍完了以后,价格也报完了。客户可能会再次向你讨价还价,那么一旦他再次讨价还价呀,也就是说明他内心是想签单了,想买了。
你想啊,如果他不买,通常是不会再次向你讨价还价的啊,让你能够再便宜点的要求的。那我们自己在买东西的时候,是不是也是这样,想买了才会主动讨价还价?
客户同样如此,所以客户一旦向你讨价还价的时候,你就应该马上提出签单签单的请求。


第④个开始讨好你。
你看一开始我们在跟客户沟通的时候啊,总是我们在讨好客户啊,客户像爷一样对吧?我们得满足他各种无理要求。那么等沟通过几次以后呢,客户的态度马上反转。
他就开始和我们说:小伙子啊,你有没有结婚呐,我给你介绍个女朋友啊。
诸如此类的说明什么呢?说明客户一定是有企图,他的企图要么想让你再便宜一点,要么让你签单以后服务好一点,那么说明他内心是想签单了。


第⑤个客户之间相互会窃窃私语。
如果客户是两个人一起,或者说就是一对夫妻啊,他们跟你谈判的时候,突然之间就窃窃私语在讨论着什么。一般情况下可能是什么?一般情况下有一个人向另外一个人主动咨询,然后那个人可能会频频点头,或者说不断摇头。那么这里面的结果通常有两个,要么就是决定不跟你合作了,要么就是决定想签单了。无论是什么,作为销售谈判的你都要主动提出签单的请求。


第⑥个客户突然之间神情放松。
你在客户和你谈判的时候,一开始他会听得很仔细,神情很紧张,还会不断的提出问题。后来突然之间他放松了,也会跟你聊一些其它的,甚至跟你称兄道弟。这时候客户很有可能已经下了决定,要么决定签单,要么决定放弃。所以这个时候你也要适时的主动提出签单的请求。


第⑦个客户回过头来询问。
比如客服耳机产品的细节,当你给客户说了半天以后呢,客户突然又回过头来询问客服耳机某一个细节的时候,那就是说明客户对这个细节非常感兴趣。一旦你能够把这个细节说清楚了,说不定他就能马上签单了。


以上七个都是可能促进客户签单的一些信息。一旦这些信息被你捕捉到以后,你就得马上进入签单的环节,而不是再去跟客户讲述别的一些没有关系的一些话题。


“客服耳机:把握好客户的签单时机”到这里就结束了,欢迎关注horme合镁通讯耳机,更多客服话务员的电话邀约技巧与电话销售话术同您分享。


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