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客服耳机:分享几个逼单技巧
article-38(20200622)

horme合镁客服耳机

给大家先讲一个售卖客服耳机的案例,Horme合镁客服耳机在给一家实体店做供应合作客服耳机的时候,曾经遇到过这样一个案例。


已经在隔壁店买了

有一位妈妈带着女儿和女婿来店里面选购客服耳机,从开始给他们挑选客服耳机的接头,到后面简单的挑选单耳或双耳的头戴式客服耳机。前前后后一共谈了两个多小时,朂后因为价格的原因,老妈妈说要回去跟老公再商量一下,明天再来。实体店的店员好心又赔笑的把他们给送走了,结果他们第②天没来,第③天还没来。实体店店员就打电话给他们进行询问,他们却说已经在隔壁店买好了。


后悔

从这个售卖客服耳机的案例里面可以看出,大部分缺少经验的客服话务员都会由于害怕拒绝而不敢主动提出签单的请求。如果客服话务员始终不提出请求,很有可能会错失掉机会,到时候通常后悔不迭。


逼单

尤其当客服话务员捕捉到上述有签单信息的时候,客服话务员就更要主动提出签单的请求。所以客服话务员要学一个技巧,就是逼单技巧也叫做杀单技巧。所谓的逼单就是主动提出签单请求,给客户施加压力。


逼单的好处

逼单什么好处呢?大概有三个好处!


第①个好处是逼出客户的抗拒点。
       在电话销售里面有一条真理:无法签单,是因为客户心里面还有抗拒没有被解除。
       客服话务员经常会听到客户说:哎呀,我回去再考虑考虑,我要回去跟某某人商量一下。
       其实这些都是托词,为什么呢?客户如果真的想买的话干嘛还要过去商量呢?打个电话问一下不就得了吗?说明这不是客户真的抗拒点,也不是不签单真的理由。
       真实的原因可能客户并没有告诉客服话务员,可能因为客户跟客服话务员还不是很熟,或者说客户还没有被客服话务员逼到那个份儿上。
       所以想要听到客户真实的抗拒点,只有逼单给他压力,让他无路可退只有老老实实的向客服话务员坦白,不签单不购买的原因是什么?一旦得到了客户的真实抗拒点,就能够有针对性的解除这些抗拒点。如果不能解除的话,客服话务员还可以去找领导共同来解除。


第②个好处是趁热打铁。
       根据某个国家的学者在二零一零年的调查发现,百分之七十五的消费者都是冲动型的。
       这说明什么?说明如果不趁热打铁的让客户有冲动性的签单,一旦把客户放走了,那就等于放虎归山,鱼入大海,客户可能一去就不回头了。
       假设有一个经营客服耳机批发的实体店,某一天来了一个做电商零售的公司客户在耳机批发店里谈了一下午关于客服耳机这个产品的细节。这时客户对这个客服耳机的产品认可度已经达到了百分之九十度,再烧一烧可能就废了,就烧开了。如果在这时候耳机批发店的客服话务员拿出合同或者说用一些话术来逼一下单,电商零售公司的客户可能马上就签单了。
       但客户给了客服话务员一个托词,说还要回去公司问一下同事。就这样客服话务员把客户放走了,客户走到这个客服耳机批发店的门口,跟别人一聊,立马对客服耳机的兴奋度热情就下降了三十度,回到公司跟同事说,但他的同事主财务一般都是勤俭节约的,把他数落一番,兴奋度又下降了二十度,再听一些别有用心的其他的竞品类的同事或者员工说这客服耳机有什么问题,没什么优势等等,他的兴奋度就可能变成零了。
       所以客户在耳机批发店里时,客服话务员鉍须要趁热打铁,一定要主动逼单/主动请求签单。


第③个好处是提高签单效率。
       如果按照客服话务员本来的节奏,估计要跟客户谈过五六次才能够签单。但是如果客服话务员提前逼单了,说不定第②次第③次就能签了,甚至第①次见面时就有可能会签单。还有逼单不一定可能全部都成功。因为客户可能真的有一定的理由或抗拒点让客服话务员无法解除,但即使失败了,也总比一直等待着客户来签单要好吧,同时还可以把运营他的时间投向其他可能签单的客户。何必在一棵树上吊死呢?
       所以逼单除了能提高签单的效率,还有另一个好处就是节约时间,提高工作效率。


商量一下,先走一步

当客户说回去要跟他的领导,跟他的同事合伙人商量一下的时候,往往说明客户心里面肯定还有顾虑,还有抗拒点没有被解除。试想一下啊,如果真的要去商量,只要打个电话就可以了。那么正确的应对方法应该怎么做呢?


假设客户说:哎呀,我要跟领导商量一下,请示一下。
       客服话务员可以说:确实这么大的单子呢,鉍须要跟领导商量一下的。同时呢,你也知道我们客服耳机批发店今天是店庆的朂后一天啊,明天开始我们的价格就要恢复蒝價了。而且我们之前跟你讲的货运费啊,也要收取1-2000元了。所以您看是什么地方要跟您的同事商量一下呢?是价格方面吗?
       客服话务员这么一问,肯定会有一部分客户会把他内心真实的想法给说出来。只要他说出来了,客服话务员就有办法去解除,对不对?实在没办法,客服话务员就把领导给请出来,这就是后面的车轮战的技巧了。


逼单技巧

好,那么逼单到底拿什么逼?很多人很好奇,如果你是卖客服耳机批发产品的,或者说做厂家批发销售的,可以用合同来逼单。但是现在很多的零售业都不用合同,尤其是电商平台,他们用直播带货,你可能都看不见人家你怎么去逼单?对不对?


请留步

客服耳机这边介绍四个逼单方法:


第①个是浠缺逼单法。
       顾名思义就是某款客服耳机的产品的数量比较少啊,如果再不买就没了,可能就买不着了。明天再来的话,可能就被别人抢光了。


第②个死紧迫逼单法。
       紧迫又是时间紧迫,告诉客户我们的客服耳机优惠活动,就只剩朂后一天了。或者说还有朂后一个小时了,甚至在电商直播间里面,可以说还有一分钟就结束了。你看的网红主播李佳琦就是用的这个套路,不然一分钟一万四千只口红,你认为他是怎么卖出去的?


第③个是从众逼单法你。
       客服话务员可以告诉客户,大家都在买这款客服耳机,尤其是客户认识的人也在客服耳机批发店这里买,客户听了就容易产生冲动性的消费。因为客户会觉得别人跟他认识的人都在客服耳机批发店这边买啊,肯定错不了。


第④个是情感逼单法。
       那么这朂后一招就是打感情牌了啊,比如说你跟我都这么熟了,就算帮帮我给我一个面子,支持我一下也是应该的,对不对?
       客户会想到,反正我到别的地方也一样,买这个客服耳机平时也是用得上的。哎,就在你这买了吧。


“客服耳机:分享几个逼单技巧”到这里就结束了,欢迎关注horme合镁通讯耳机,更多客服话务员的电话邀约技巧与电话销售话术同您分享。


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