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合镁客服耳机:如何用合同来逼单?
article-39(20200624)

如何用合同来逼单?

如何用合同来逼单?在合镁客服耳机批发的过程当中,其实用合同来逼单是非常有效果的。在和客户谈判时并把所有的问题全部解决之后,客服话务员就可以找一个恰当的签单时机,用合同来逼单。



商务谈判场景

Horme合镁来模拟一个客服耳机批发的场景:

客服耳机批发的客服话务员说:请问你们还有什么其他问题吗?没有的话呢,就请确认一下合同吧!毕竟你们来一次也不容易。

这就是用合同来逼单的一个话术。这里面说了一句话“毕竟你们来一次也不容易”,其用意是给逼单找了个理由。

还有一句“请确认一下合同”,这里面用了一个词叫“确认”,为什么现在要说确认合同?因为签合同对客户来讲是有压力的,而确认要好一些,而且确认完之后就可以签单了,就可以签字了。所以这里并没有直接说要签合同,而是让客户确认一下合同,比较含蓄的暗示客户签合同。

在客服话务员说完这句“就请确认一下合同”的时候,同时要把包里的合同书拿出来,并把它放在客户的面前。不要等客户回应说“好的”,客服话务员才把合同拿出来,因为客户不说这样的话,也会自然而然的去看客服话务员拿出来的合同。



客服耳机批发场景

Horme合镁再来模拟一个客服耳机批发的场景:

客服耳机批发的客服话务员说:合同你也看了,后来你们回去商量下来还有什么问题吗?对价格还有什么疑问吗?因为这样的,我们这次客服耳机批发的优惠活动已经是最后一天了,你们看是付定金呢,还是付全款呢?

好,horme合镁来给大家分析一下这个话术,首先要去引导客户把问题一个一个的先排除了。当问客户还有没有问题的时候,往往客户会说“嗯,好想没有了”。然后你可以找一个逼单的理由,这段话术里面给的理由是“优惠活动已经是最后一天了”,这是一个非常恰当的逼单话术。

另一个话术就是用二选一的方式来给客户缔结“你看是付定金呢,还是付全款呢?”。如果客户对你的产品确实没有异议的话,就自然而然把单子给签了。



谈判场景

都说到这里了,horme合镁继续模拟第③个客服耳机批发的场景:

客服耳机批发的客服话务员对客户说:现在您对客服耳机的款式没有问题的,对吧,那么确定是要301S这款客服耳机对吧,现在刚好我们的经理也在,那我们就把合同书过一遍吧。

Horme合镁来分析一下这段话术,先看这段话术里面说了两个“对吧”,用“对吧”两个字做后缀,也是一个叫引导客户认同的技巧。客服话务员在说对吧的时候,客服话务员的头也要一起跟他上下点起来,引导认同。还有就是可以请经理出马,因为有激励的因素,重视的因素,这样给客户暗示了一下,与经理直接对接,有什么问题可以找我们经理,那么他就会去看合同,同时客服话务员也要把合同一起递给客户,不要等客户是同意还是不同意。



静静的看着他

在用合同逼单的时候,有一个非常关键的注意点。那就是给完合同以后咱们就不要说话了,就静静的坐在客户对面看着他啊,你也不要看手机。这个时候销售行业里有那么一句话,叫谁先开口,谁先死。当然这个死是打引号的,也就是说咱们在客户看合同的时候,我们千万不能先开口,要等客户主动问我们。



客户的疑虑

那么问题来了,如果客户看合同的时候,看到了一个疑虑,客户会问你:这个客服耳机的付款方式不对呀。这个时候我们该回答还是不回答呢?



不要马上回答

这个时候你不应该马上回答。因为如果你回答了,那么有可能新的问题会出现。如果你这个问题上纠结于此的话,很可能会忽略掉后面更重要的问题。所以基于此两点呢,horme合镁的建议是不要马上回答。



签单合同

可以用下面的一句话去给客户解答说:嗯,看来你还是挺细心的啊。这个问题呢,我已经记下来了,您先继续看,等看完以后呢,我一起来给你解答。

这样一说啊,客户就会很耐心的去继续往下面看。等到后面,说不定前面这个问题就不是问题了。你只要把后面他认为重要的问题,把它给着重的解决掉。那么这个单子基本上就签下来了。



“客服耳机:如何用合同来逼单?”到这里就结束了,欢迎关注horme合镁通讯耳机,更多客服话务员的电话邀约技巧与电话销售话术同您分享。


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