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如何让拖沓的客户立即支付货款?
article-41(20200702)

关门歇业

如何让拖沓的客户立即支付货款?客户老是拖款,打电话也不接,如果有些客户在付款上面特别喜欢拖延的话,那我们一定要长一个心眼了。特别是在现在生意都不太好做的情况之下,一不留神,客户的店铺可能就关门歇业了。到那时上哪去要钱对不对?



内心崩溃

如果很生硬的去要钱追款又很容易让客户产生反感,然后一个是不接你电话了,另一个是他下次可能再也不向你采购了怎么办?。

比如客服话务员可以用这样的话术对客户讲:某某先生你好!之前的货款麻烦你支付一下,因为已经到账期了。

客户听了可能会反感说:我们都是老客户了,合作了这么久,咱们这点信任感都没有了吗?现在生意不好做,你不知道吗?唉,我的客户还没给我付款过来,等钱到了我肯定会付给你的,放心吧。

客户这么一说,你还能说什么呢?说不定下一次再打电话,客户连电话都不接了,对不对?



先付一半货款

遇到这种情况,到底是很让人头疼的啊。不过horme合镁这里有一些应对心得与大家分享。应对话术是这样子的:某某先生你好啊!蕞近生意怎么样啊?

客户可能会说:嗯,生意一般般吧。

客服话务员应对话术:嗯,是的,现在做生意,大家都不容易哦,对了呃,我之前给您发的货,感觉还满意吧?有没有什么问题需要我来帮你解决一下的呢?

这里主动询问客户在使用中有没有问题表示客服话务员的态度非常好,售后服务也非常的贴心。如果说客户反馈有问题存在的话,那么付款就有问题,所以要先把客户的问题解决了,可能付款也就不是问题了。

客户说:目前可能还没什么问题,挺好的。

客服话务员应对话术:啊,挺好的,是这样的啊,因为已经到月底了,我这里财务一直给我压力,我跟公司也商量了解释了。说您的信誉一向很好,肯定马上就会结款的。不过我们财务不管呢,你也知道的,她就是我们佬板娘,一直不停的叮嘱我,叮得我都叮烦了。要不您看这样行不行,今天您先付一部分,这样我也可以跟公司交代,对不对?这样的话,您如果下次再采购的话,我还可以让公司优先给您发货。那您是先付一半呢,或者还是干脆一起付了呢?

客户可能会说先付一半。

客服话务员应对话术:哦,付一半是吧?好,那您是今天安排支付还是安排明天支付呀?



蚕食法

这个应对话术我们称之为叫蚕食法,也是某个业务大神在做生意的时候慢慢摸索出来的一个诀窍。因为horme合镁也曾经遇到过类似的案例,那horme合镁怎么对付呢?就是先让客户支付一部分的货款。

打个比方,货款是三万,如果一下子让客户支付三万,客户可能有点心疼。但如果说先付一万五吧,或者实在不行,先付一万也可以的。那么三万的货款付了一万五就只剩一万五,下一次再问他拿一万五,就比较好拿了,因为没那么多了嘛,而且客户他已经付了一半,万一后面再出现问题的话,比如公司倒闭了,佬板跑路,对于我们的风险压力也降低了很多,对不对?



“如何让拖沓的客户立即支付货款?”到这里就结束了,欢迎关注horme合镁通讯耳机,更多客服话务员的电话邀约技巧与电话销售话术同您分享。


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