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说客户想听的话,把话说到对方心坎上
article-8(20200422)

horme合镁504


亲爱的各位读者朋友们,大家好,我是horme合镁,这里跟大家分享的是说客户想听的话,把话说到对方心坎上。


有一个故事说曾经有一个小国派使者到中国来进贡了三个一模一样的小金人,其工艺精良,造型栩栩如生,真把皇帝高兴坏了。可是这个小国有点不厚道,派来的使者出了一道题目:这三个金人哪个最有价值?如果回答正确,才可以留下三个小金人。


皇帝想了许多办法,请全国有名的珠宝匠来检查,但都无法分辨。最后一位退位的老大臣说,他有办法,皇帝将使者请到大殿,老大臣胸有成竹的拿着三根稻草插入第一个小金人。金人耳朵里,这稻草从另一只耳朵里出来了,插入第二个小金人耳朵里,稻草从嘴巴里直接掉了下来。而第三个小金人稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。


老大臣说第三个金人最有价值,使者默默无语,答案正确。有的话别人听了只当耳边风,一只耳朵进另一只耳朵出。有的话别人听了只是当一个传声筒,从耳朵听进去,从嘴巴传出来,并没有听到心里去。这两种情况都是做无用功。能要想说的话有价值,就必须把话说到对方心坎上。这样说的话就没有浪费,把话听到心里去的人也得到了价值。


电话销售中也是这样。那么怎样才能把话说到对方心坎上呢?那就是说客户想听的话,可是现实中有个问题就是电话销售话务员往往喜欢说自己想说的话,比如公司产品自己认为自己的产品与众不同之处。自己认为自己的产品能给客户带来了利益等等。但客户不想听这些,尤其是在第一次回访中,就说这些令人极其讨厌的话。


所以在电话销售话务员拿起电话之前,就要考虑自己要说的话客户是否喜欢滴,不然即使打电话也只是浪费时间和金钱。电话销售话务员要学会把自己的每一句话都说到对方心坎上去,说客户想听的话,不失为一种把话说到对方心坎上的好方法。附和客户说的话是让客户感觉电话销售话务员与他站在同一立场上,这是拉近关系的很好的方式。


当客户说现在企业很难找到敬业的员工时,电话销售话务员在听到这句话之后,应该说不错。现在敬业的员工的确太难找了。表示赞同。你可以说一些表示赞美与理解的话,让对方高兴。


Horme合镁举例:例如也可以这样赞美他。您的声音真的非常好听,听您说话我就知道您是这方面的专家,公司有您这样的领导,真是太荣幸了。你也可以说一些话对他表示理解和尊重。也可以说您说的话很有道理,我非常理解您,如果我是你,我一定与您的想法一样。谢谢您听我谈了这么多这些话,无疑都收到了对方的心坎上,让对方觉得受用重听。说不定欣喜之余,就会决定与你合作。


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